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지불 거절을 방지하려면 어떻게해야하나요?

지불 거절 (결제 분쟁이라고도 함)은 카드 소유자가 승인되지 않은 청구에 대해 이의를 제기 할 수 있도록 허용하는 카드 소유자 보호의 한 형태입니다. 지불 거절은 다음과 같은 몇 가지 이유로 발생할 수 있습니다. 카드 소지자가 구매에 만족하지 않고 판매자와 문제를 해결할 수 없거나 거래가 승인없이 처리되었다고 주장하는 경우 금융 기관에 클레임을 제기합니다.

판매자는 합법적 인 지불 거절을 줄이고 불법적 인 지불 거절을 제거하는 방법을 아는 것이 중요합니다. 지불 거절을 방지하는 몇 가지 방법은 다음과 같습니다.

  • 가능한 경우 직접 거래 : 실제 카드없이 거래 할 때 승인되지 않은 활동이 발생할 가능성이 높습니다. 서명을 수집하고 카드에 변조 흔적이 있는지 확인하는 것과 같은 모범 사례 (예 : 손상된 마그네틱 띠, 잘 모르는 홀로그램)를 직접 확인하면 승인되지 않은 결제 및 지불 거절의 가능성을 크게 줄일 수 있습니다.
  • 수동으로 입력 한 트랜잭션 방지 : 수동으로 입력 한 트랜잭션은 위험을 증가시킬 수 있습니다. 가능하다면 카드 소지자가 온라인으로 결제하도록하거나 온라인 결제 링크를 보내십시오.
  • 환불 / 취소 정책을 명확하게 설명 : 환불 및 취소 정책이 명확하고 찾기 쉬운 지 확인합니다. 지불 거절을 신청하는 것보다 환불 과정이 더 쉽고 간단해야합니다.
  • 투명한 주문 처리 정책이 있는지 확인 : 주문 처리 정책에 설명 된대로 고객의 주문을 처리 할 수없는 경우 분쟁을 방지하기 위해 항상 고객에게 일정 조정을 알리는 것이 좋습니다.
    • 고객에게 제품을 배송하는 경우 고객은 제품이 언제 배송되는지 알고 있어야합니다.
    • 제품이 이월 주문 된 경우 고객이 구매하기 전에 이에 대해 알려야합니다.
    • 고객에게 서비스를 제공하는 경우 고객은 이러한 서비스를 이행하기위한 일정을 알고 있어야합니다.
  • 제품 및 서비스를 명확하게 설명 : 카드 소유자가 예상 한 것을받지 못하는 것은 지불 거절을 신청하는 가장 일반적인 이유 중 하나입니다. 제품 및 서비스에 대한 명확한 설명은이를 방지하는 데 도움이됩니다. 다양한 각도에서 사진을 제공하고 품질, 색상, 크기, 무게 및 처리 시간에 대한 정보를 포함합니다. 포함되지 않은 항목에 대한 정보를 추가하는 것은 포함 된 항목만큼이나 중요 할 수 있습니다.
  • 처리 시간 동안의 걱정 감소 : 카드 소지자가 제품 배송시기를 알 수 있도록 결제 과정 동안 처리 기간을 명확하게 설명합니다.
  • 고객이 쉽게 연락 할 수 있도록하기 : 카드 소지자가 원하는대로 연락 할 수 있도록 여러 연락처를 제공합니다. 응답 시간이 지연된 경우에도 연락처 정보와 함께 명확하게 설명해야합니다. 연락하기 어려운 경우 은행에 문의 할 수 있습니다.
  • 청구 설명자 확인 : 테스트 거래 를 실행하고 은행 명세서를 확인하여 카드 소지자가 구매할 때 보게되는 내용을 확인합니다. 앱 대신 은행 웹 사이트의 명세서를 확인하세요. 이는 정확하지 않을 수 있습니다. 거래 내역을 알지 못하는 카드 소지자의 지불 거절을 줄이기 위해 비즈니스 이름이 정확한지 확인하세요.
  • 청구가 정확한지 확인 : 과다 청구 또는 사기성 청구 관행이 발생하지 않도록 청구하기 전에 거래 금액을 다시 확인합니다.
  • 거부 된 카드에 대해 다시 청구하지 않음 : 카드가 거부 된 경우 카드 소지자에게 다른 결제 수단을 요청하거나 카드 발급 사에 문의하도록합니다. 거절 된 거래가 여러 번 있으면 판매자의 평판에 영향을 줄 수 있습니다.
  • 모든 거래에 대한 자세한 기록 보관 : 지불 거절 분쟁에서 이길 때 거래에 대한 자세한 기록은 매우 중요합니다. 귀하와 귀하의 고객 간의 상호 작용에 대한 서면 계약 또는 디지털 승인을 유지하면 비즈니스를 보호하는 데 도움이됩니다. 분쟁 중에 요청 될 수있는 정보는 다음과 같지만 이에 국한되지는 않습니다.
    • 주문 세부 정보 및 카드 소지자 정보가 포함 된 서명 된 청구서 / 주문 영수증
    • 배달 증명 또는 서비스 제공
    • 카드 소지자가 판매 시점에 취소 / 환불 정책을 알고 있었다는 증거
    • 크레딧이 발행되었다는 증거
  • 지불 거절 알림 이 있는지 확인하세요. GoDaddy로부터 제목에 GoDaddy Payments Chargeback Notification (지불 거절 알림)이 포함 된 이메일을받은 경우 이의를 제기중인 거래와 관련된 모든 정보를 포함하여이 이메일에 즉시 회신 해주세요.

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